Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Elu Solutions

Versie: 1
Datum: 17 maart 2026
Elu Solutions: Elu Solutions B.V., gevestigd te Haverstraat 45, 2153 GD Nieuw-Vennep,  btw nummer: NL868913996B01 KVK: 99269333 

Artikel 1 Definities

  1. Elu Solutions: de in de kop genoemde contractspartij die producten levert en eventueel diensten verricht.
  2. Klant: iedere wederpartij van Elu Solutions.
  3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs of beroepsactiviteit.
  4. Zakelijke klant: iedere klant die geen consument is.
  5. Producten: alle door Elu Solutions aangeboden en geleverde goederen, waaronder Granab subfloor systemen, componenten en accessoires.
  6. Diensten: alle door Elu Solutions aangeboden werkzaamheden, waaronder advies, inmeting, ontwerp, projectbegeleiding, levering coördinatie, montage en installatie, voor zover overeengekomen.
  7. Offerte: iedere door Elu Solutions uitgebrachte prijsopgave of voorstel, waaronder prijsaanvragen per e mail die door Elu Solutions worden beantwoord.
  8. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Elu Solutions en klant, inclusief offertes die door Elu Solutions schriftelijk zijn aanvaard, orderbevestigingen, en vervolgafspraken.
  9. Maatwerk: producten die op specificatie van klant zijn vervaardigd, bewerkt, gezaagd, geprefabriceerd of samengesteld, of anderszins duidelijk gepersonaliseerd, waaronder project specifieke lengtes, sets, aantallen of configuraties.
  10. Schriftelijk: per brief of per e mail, en ook berichten via een door Elu Solutions gebruikt klantportaal indien van toepassing.

Artikel 2 Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsaanvragen, aanbiedingen, orderbevestigingen, overeenkomsten en leveringen van Elu Solutions.
  2. Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
  3. Algemene voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van de wet.

Artikel 3 Prijsaanvraag per e mail, offertes en informatie

  1. Een prijsaanvraag per e mail door klant is een verzoek om informatie en is geen bindende opdracht.
  2. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld.
  3. Offertes zijn gebaseerd op de door klant verstrekte gegevens, tekeningen, hoeveelheden, maatvoering, locatie informatie en gewenste prestaties. Klant staat in voor juistheid en volledigheid.
  4. Elu Solutions mag bij het uitbrengen van een offerte uitgaan van normale en redelijkerwijs te verwachten toepassingscondities.
  5. Offertes zijn geldig gedurende [invullen] kalenderdagen na offertedatum, tenzij schriftelijk anders vermeld.
  6. Indien input of scope wijzigt na offerte, is Elu Solutions gerechtigd de offerte te herzien en meer of minderwerk te prijsstellen.
  7. Adviezen, indicaties en technische informatie zijn inspanningsgericht, tenzij expliciet schriftelijk als resultaatsverplichting overeengekomen.
  8. Voor zover installatie en prestaties mede afhankelijk zijn van andere bouwdelen, ondervloer, afwerking, randdetails en uitvoering door derden, ligt de systeemverantwoordelijkheid voor het totale gebouw of project bij klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst, ordering en acceptatie

  1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Elu Solutions een order schriftelijk bevestigt, of zodra Elu Solutions aantoonbaar met uitvoering start, afhankelijk van wat eerder is.
  2. Indien klant een order plaatst zonder voorafgaande offerte, geldt de order pas als aanvaard na schriftelijke orderbevestiging door Elu Solutions.
  3. Een orderbevestiging vermeldt waar mogelijk: producten, aantallen, maatwerkstatus, prijzen, levertijdindicatie, leveradres, leverconditie, eventuele installatie, en betalingscondities.
  4. Indien klant niet binnen twee werkdagen na ontvangst van de orderbevestiging schriftelijk reageert op evidente fouten in die bevestiging, mag Elu Solutions de orderbevestiging als juist beschouwen. Voor consumenten geldt dit lid niet voor rechten die dwingendrechtelijk zijn.
  5. Elu Solutions mag orders weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, bijvoorbeeld vooruitbetaling, zekerheden of aanvullende projectinformatie.

Artikel 5 Maatwerk en project specifieke uitvoering

  1. Indien producten maatwerk zijn, wordt dit in offerte of orderbevestiging als zodanig aangeduid.
  2. Bij maatwerk kan Elu Solutions verlangen dat klant tekeningen, maatstaten of configuraties schriftelijk goedkeurt voordat productie, bewerking of bestelprocessen worden gestart.
  3. Na start van maatwerkproductie of maatwerkbestelling is annulering door klant slechts mogelijk met schriftelijke instemming van Elu Solutions en tegen vergoeding van alle reeds gemaakte kosten en verplichtingen, vermeerderd met een redelijke opslag voor risico en planning.
  4. Maatwerkproducten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, niet worden geretourneerd of geruild, behoudens non conformiteit.

Artikel 6 Prijzen, bijkomende kosten en indexatie

  1. Prijzen zijn exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, met dien verstande dat consumentenprijzen op elusolutions.nl inclusief btw behoren te worden weergegeven indien via een webshop aan consumenten wordt verkocht.
  2. Transport, verpakking, heffingen, montage, inmeting, kraankosten, palletkosten, wachttijd, parkeerkosten en andere projectkosten zijn alleen inbegrepen indien schriftelijk vermeld.
  3. Elu Solutions mag prijsstijgingen door leveranciers of veranderingen in grondstof of transportkosten doorberekenen indien die optreden na offerte en vóór levering, mits dit voor consumenten niet in strijd is met dwingend recht en transparantievereisten.
  4. Indien een prijsverhoging voor consumenten leidt tot een wezenlijk nadeel en niet contractueel transparant is overeengekomen, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden vóór levering.

Artikel 7 Betaling, facturatie en zekerheid

  1. Betaling geschiedt volgens de in offerte of orderbevestiging vermelde voorwaarden.
  2. Elu Solutions mag bij maatwerk en projectleveringen vooruitbetaling, aanbetaling of termijnbetaling verlangen.
  3. Bij niet tijdige betaling is klant van rechtswege in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn, behoudens consumentenregels die een correcte aanmaning kunnen vereisen.
  4. Voor zakelijke klanten kan Elu Solutions handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen conform toepasselijke wetgeving.
  5. Voor consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten en rente alleen in rekening gebracht binnen de wettelijke kaders en na correcte aanmaning met veertiendagentermijn.
  6. Elu Solutions is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten zolang klant niet aan betalingsverplichtingen voldoet.
  7. Elu Solutions is gerechtigd zekerheid te verlangen indien zij gegronde redenen heeft om aan de betalingscapaciteit van klant te twijfelen.

Artikel 8 Levering, levertijden en deel leveringen

  1. Levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
  2. Levertijd gaat pas lopen zodra Elu Solutions beschikt over alle noodzakelijke projectinformatie, goedkeuringen en afgesproken betalingen.
  3. Elu Solutions mag in deel leveringen leveren en afzonderlijk factureren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Bij consumentenkoop geldt, tenzij anders overeengekomen, dat levering uiterlijk binnen 30 dagen plaatsvindt. Indien Elu Solutions niet tijdig levert, heeft de consument de wettelijke rechten om een aanvullende termijn te stellen en daarna te ontbinden.
  5. Klant is verplicht levering mogelijk te maken op het afgesproken tijdstip, inclusief bereikbaarheid, losmogelijkheden en aanwezigheid van een gemachtigde.
  6. Indien klant levering uitstelt of niet afneemt, mag Elu Solutions opslag en extra transportkosten in rekening brengen en de goederen alsnog factureren voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 9 Installatie, montage en werkvoorbereiding

  1. Installatie en montage worden alleen uitgevoerd indien dit schriftelijk is overeengekomen.
  2. Klant draagt zorg voor een veilige en geschikte werkomgeving, inclusief toegang, werkruimte, ondergrondcondities en naleving van bouw en veiligheidsregels.
  3. Indien installatie van Granab systemen plaatsvindt, dienen actuele installatie instructies en checklists van de fabrikant te worden gevolgd en waar passend te worden gedocumenteerd.
  4. Indien geluidsisolatie of akoestische prestaties deel uitmaken van de opdracht, is klant verantwoordelijk voor het vaststellen van eisen en het organiseren van metingen door een geschikte adviseur, tenzij Elu Solutions dit schriftelijk overneemt als dienst.
  5. Waar relevant kan een proefvloer noodzakelijk zijn voor beoordeling van comfort, doorbuiging of akoestiek voordat volledige installatie plaatsvindt. Indien klant afziet van een proefvloer tegen advies in, komt dat voor risico van klant.

Artikel 10 Inspectie, acceptatie en oplevering

  1. Zakelijke klant inspecteert producten direct bij aflevering op zichtbare schade, tekorten en transportschade en meldt dit uiterlijk binnen [invullen] uur schriftelijk met foto’s en vrachtbriefgegevens.
  2. Meldingen later dan de termijn in lid 1 kunnen alsnog worden behandeld, maar Elu Solutions kan dan niet instaan voor verhaal op vervoerder of leverancier.
  3. Voor consumenten beperken de termijnen uit dit artikel geen wettelijke rechten bij non conformiteit.
  4. Indien installatie is overeengekomen, geldt oplevering zodra het werk gebruiksklaar is gemeld en klant de gelegenheid heeft gehad tot inspectie. Kleine niet essentiële punten verhinderen oplevering niet, maar worden binnen redelijke termijn hersteld.

Artikel 11 Risico overgang

  1. Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij levering aan klant of, indien afgesproken, bij afgifte aan de vervoerder.
  2. Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product feitelijk in bezit krijgt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 12 Eigendomsvoorbehoud

  1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Elu Solutions totdat klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald, inclusief rente en kosten.
  2. Zolang eigendom niet is overgegaan, mag klant de producten niet verpanden of bezwaren en dient klant de producten identificeerbaar te houden.
  3. Elu Solutions is gerechtigd de producten terug te nemen indien klant in verzuim is, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13 Retouren en annuleringen voor zakelijke klanten

  1. Retouren door zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Elu Solutions.
  2. Maatwerkproducten worden niet retour genomen, tenzij sprake is van non conformiteit.
  3. Goedgekeurde retouren dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn en in originele verpakking te worden geretourneerd.
  4. Elu Solutions mag retourkosten, herverpakkingskosten, waardevermindering en administratieve kosten in rekening brengen.

Artikel 14 Herroepingsrecht voor consumenten bij koop op afstand

  1. Indien een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
  2. De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
  3. Bij diensten gaat de termijn in op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
  4. Uitzonderingen: het herroepingsrecht geldt doorgaans niet voor maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten.
  5. Bij herroeping vergoedt Elu Solutions alle ontvangen betalingen, inclusief standaard leverkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding, tenzij Elu Solutions wettelijk bevoegd is terugbetaling op te schorten tot ontvangst van de retour of bewijs van retourzending.
  6. De consument retourneert de producten uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, tenzij Elu Solutions aanbiedt de goederen op te halen.
  7. De consument draagt de directe kosten van retourzending, tenzij Elu Solutions vooraf heeft gemeld dat Elu Solutions deze kosten draagt of indien de wet Elu Solutions verplicht de kosten te dragen.
  8. Indien de consument de waarde van het product vermindert door gebruik dat verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Elu Solutions deze waardevermindering in rekening brengen.
  9. Modelformulier herroeping is opgenomen in Bijlage 1.

Artikel 15 Conformiteit, garantie en service

  1. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteit: het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen op basis van aard, prijs en communicatie.
  2. Elu Solutions kan een aanvullende commerciële garantie bieden indien dit schriftelijk is overeengekomen, met duidelijke duur, dekking en uitsluitingen.
  3. Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend de in offerte of orderbevestiging genoemde garantie, indien aanwezig, en anders de wettelijke regeling.
  4. Garantie en conformiteitsrechten kunnen vervallen of worden beperkt voor zover het gebrek het gevolg is van onjuiste installatie, gebruik buiten specificatie, het niet opvolgen van installatie instructies, of het combineren met niet passende producten van derden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  5. Indien Elu Solutions herstel of vervanging uitvoert, kan Elu Solutions verlangen dat klant toegang en faciliteiten biedt en dat relevante projectdocumentatie beschikbaar is, waaronder foto’s, meetrapporten en installatiechecklists indien van toepassing.

Artikel 16 Aansprakelijkheid

  1. Elu Solutions is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
  2. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende levering of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd indien dat lager is, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  3. Elu Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade bij zakelijke klanten, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, stagnatieschade en reputatieschade.
  4. Elu Solutions is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige input van klant, of uit ontwerpkeuzes en bouwkundige randvoorwaarden die buiten de scope van Elu Solutions vallen, tenzij Elu Solutions die scope schriftelijk heeft aanvaard.
  5. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet uitgesloten mag worden op grond van dwingend recht, waaronder consumentenbescherming en productaansprakelijkheid waar van toepassing.

Artikel 17 Overmacht

  1. Overmacht omvat iedere omstandigheid buiten redelijke invloed van Elu Solutions waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, waaronder leveringsproblemen bij leveranciers, transportstoringen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, pandemie en ernstige grondstofschaarste.
  2. Bij overmacht mag Elu Solutions levering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.
  3. Indien overmacht langer duurt dan [invullen] weken, treden partijen in overleg over een redelijke oplossing.

Artikel 18 Intellectuele eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op tekeningen, berekeningen, adviezen, offertes, documentatie en ontwerpen die door Elu Solutions worden verstrekt, blijven bij Elu Solutions of bij de rechthebbende derden.
  2. Klant mag deze informatie uitsluitend gebruiken voor het doel van de overeenkomst en niet delen met derden zonder schriftelijke toestemming, tenzij wettelijk toegestaan of noodzakelijk voor uitvoering met betrokken partijen.

Artikel 19 Geheimhouding

  1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk.
  2. Geheimhouding geldt niet voor informatie die publiek bekend is zonder schending van deze bepaling, of die op grond van wet of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.

Artikel 20 Privacy en gegevensbescherming

  1. Elu Solutions verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en verstrekt betrokkenen de vereiste informatie over doelen, grondslagen, bewaartermijnen, rechten en ontvangers.
  2. Voor details verwijst Elu Solutions naar de privacyverklaring op elusolutions.nl en eventuele verwerkersovereenkomsten voor zakelijke klanten indien relevant.
  3. Klant garandeert dat persoonsgegevens die zij aan Elu Solutions verstrekt rechtmatig zijn verkregen en mogen worden gedeeld voor uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 21 Sancties en export compliance

  1. Zakelijke klant verklaart te handelen in overeenstemming met toepasselijke sanctiewetgeving en exportbeperkingen van de EU en nationale autoriteiten.
  2. Indien producten vallen onder wettelijke verplichtingen vergelijkbaar met de contractuele niet doorleveren naar Rusland verplichting uit artikel 12g van Verordening 833/2014, zal klant deze verplichtingen naleven en geen goederen direct of indirect leveren aan verboden bestemmingen of eindgebruikers.
  3. Elu Solutions mag bij vermoedelijke schending levering opschorten, de overeenkomst beëindigen en passende remedies toepassen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 22 Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is het recht van [invullen: Nederland of ander Benelux land] van toepassing.
  2. Indien klant consument is die woonachtig is in een andere EU lidstaat, laat deze rechtskeuze de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het woonland van de consument onverlet voor zover die bescherming op grond van EU regels van toepassing is.
  3. Geschillen worden voor zakelijke klanten exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te [invullen], tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  4. Voor consumenten geldt dat zij hun wettelijke procesrechten behouden, waaronder eventuele bevoegdheid van de rechter van hun woonplaats volgens de toepasselijke EU bevoegdheidsregels.

Artikel 23 Taal

  1. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.
  2. Bij een verschil in interpretatie tussen een vertaling en de Nederlandse tekst, prevaleert de Nederlandse tekst.

Artikel 24 Wijziging van de voorwaarden

  1. Elu Solutions mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
  2. Voor nieuwe overeenkomsten geldt de meest recente versie die vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld.
  3. Voor consumenten geldt dat wijzigingen niet met terugwerkende kracht van toepassing zijn op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan en transparant is gecommuniceerd.